Chargé(e) des relations donateurs

• Type: Hybride
• Lieu: Genève, Genève, Suisse
• Salaire: 6 064,2 CHF - 7 291,8 CHF par mois
• Domaine: Communication

La cellule grand public de MSF Suisse gère la relation donateurs : réponses aux contacts, mise à jour BDD, remerciements et validation quotidienne des dons.

Description de l'offre d'emploi

Rejoignez MSF OCG en tant que Chargé(e) des relations donateurs!

Nous cherchons des personnes passionnées et prêtes à contribuer à notre mission humanitaire.

Découvrez ci-dessous les détails du poste et les qualifications que nous recherchons.

Inclusivité et Diversité chez MSF

Vos qualifications et votre expérience ne correspondent pas exactement à toutes les exigences ?

À MSF OCG, nous nous engageons à promouvoir une culture inclusive qui soutient et amplifie les voix diverses de nos collaborateurs. Nous nous efforçons de créer des environnements de travail où des équipes de personnes aux parcours, caractéristiques, perspectives, idées et expériences variés collaborent pour faire avancer la mission sociale de MSF et améliorer les résultats pour nos patients et les communautés avec lesquelles nous travaillons.

Nous comprenons que certaines personnes peuvent hésiter à postuler si elles ne répondent pas à toutes les exigences du poste. Les recherches montrent que cela est particulièrement vrai pour les femmes. Si vous pensez que votre profil correspond bien à ce poste, nous vous invitons à postuler, même si vous ne remplissez pas toutes les qualifications listées.

Nous encourageons les candidatures de personnes de tous genres, âges, orientations sexuelles, ethnies, origines, religions, croyances, situations de handicap et toutes autres caractéristiques de diversité.

MSF ne tolère aucune exploitation ou abus sexuels, aucune forme de discrimination ou de harcèlement, y compris le harcèlement sexuel. Tous les candidats sélectionnés feront l’objet de vérifications de références.

Contexte & Mission

La cellule Recherche de fonds grand public est l’une des 7 cellules du département communication et recherche de fonds. Elle représente MSF et est le lien direct auprès de nos donateurs. Les principales missions sont de gérer les relations avec les donateurs, de veiller à la qualité de la base de données et de valider les transactions financières. Les équipe Donor Care et Middle donors fournissent un service de back-office clé aux autres cellules du département, en particulier pour les activités marketing direct et grands donateurs.

Le/la Chargé(e) des relations donateurs rapporte directement au Responsable de la Cellule. Composée de 13 personnes et de bénévoles, la cellule est basée à Genève.

Le/la Chargé(e) des relations donateurs et gestion des dons assure le maintien quotidien des liens avec nos donateurs et contribue activement au bon fonctionnement des différentes activités de la cellule en :

• Gérant les flux de communication entrant et sortant avec les donateurs de MSF Suisse (courrier, tel, email)

• Centralisant et assurant les mises à jour relatives à la Base de Données (BDD)

• Réalisant l’édition et l’envoi des lettres des remerciements donateurs

• Participant aux processus de validation des dons journaliers avant leur intégration dans la BDD

• Travaillant en étroites relations avec les autres membres de la cellule et avec la chargée de projets BDD

Principales responsabilités

Relations donateurs

• Répond aux appels téléphoniques et courriels des donateurs, ainsi qu’à toutes autres demandes (édition de duplicata des attestations de dons, envoi de bulletin de versement…). Traitements des demandes ou suivi auprès des personnes concernées en interne.

• Centralise et assure les mises à jour relatives à la Base de Données (par exemple : changement d’adresse, fusion, duplicata attestation de don, suppression, « profils » donateurs…).

• Est responsable de l’ensemble du processus de remerciements liés aux « dons spéciaux » (Anniversaire, Event, Kit…).

• Gère les flux de communication entrant et sortant avec les middle donors (en français, anglais), et répond à toute autre demande et suivi administratif. Traite les demandes et suivis auprès des personnes concernées en interne.

• Coordonne l’envoi des lettres de remerciements dans les différentes langues (IT FR AL AN): mailing, remerciements spéciaux pour les middles donateurs.

• Participe aux activités marketing (Télémarketing / Face to Face / Mailing) en aidant à la mise en place des différentes campagnes et aux processus marketing (envois de documentation, relance de promesses non concrétisées, traitements des fichiers de fin de campagnes…) en fonction des demandes.

• Utilise toutes les opportunités pour renforcer le soutien et la fidélisation de nos donateurs

Gestion et suivi administratif des dons & base de données

• Validation des transactions journalières : identification des dons arrivant sur nos comptes postaux, banques et par moyen électronique (codification des dons, transmission des informations aux collaborateurs du département, aide à la recherche des dons anonymes/semi-anonymes).

• Mises à jour et enrichissement de la base de données: changements d’adresses et traitement marketing.

• En charge du traitement et la validation des dons pour « dons spéciaux » (Anniversaire, Event, Kit…).

• Coordonne les relations avec les prestataires pour les dons Kit.

• Enrichissement de la BDD lors chacun des contacts avec nos donateurs : téléphone mobile, fixe, email, date de naissance.

Autres

• Participe aux Réunions de la cellule Donor Care et middle donors.

• Reporte les KPIs liés à son activité au sein de la cellule Donor Care

• Participe aux développements de la Base de Données (en lien avec la chargée de projets BDD)

• Participe aux groupes de travail du département

• Participe aux réunions d’information et reste informée au sujet des différents projets MSF.

Pré-requis du poste

Profil recherché

Education

• Niveau maturité, CFC de commerce ou administration

Expérience

• Expérience de 2 ans dans un service relations donateurs/clients

• Expériences réussies dans une fonction administrative à responsabilité équivalente

Compétences Techniques

• Expérience de service-clients (CRM)

• Excellentes maîtrise des outils informatiques et Excel

• Aisance avec les chiffres

Langues

• Exigé : bilingue suisse-allemand /français

• Bon niveau d’anglais

• Italien un plus

Qualités personnelles

• Très organisé

• Orienté donateur

• Rigoureux et grand sens du détail

• Proactif, dynamique, flexible

• Ouvert, communicant, excellent relationnel

• Aimant le travail en équipe

Conditions de travail

• Poste à temps partiel 90% (36h/semaine)

• Contrat à durée déterminée de 11 mois

• Lieu de travail : Genève

• Date de début idéale : 01.07.2026

• Salaire mensuel brut (à 90%) : de CHF 6'064.2 à CHF 7'291.8 (salaire en fonction de l'expérience équivalente et de la grille salariale interne).

• Vacances payées : 25 jours par an, pro rata temporis, plus les jours fériés suisses tombant pendant la durée du contrat.

• Caisse de pension : contribution à la caisse de pension (2e pilier-LPP) couverte à raison de 3/4 par MSF et 1/4 par l’employé.

• Aide à la relocalisation en cas de déménagement d'un autre pays vers la Suisse.

Comment postuler

Les candidats sont invités à soumettre leur candidature via uniquement notre plateforme de recrutement en respectant les conditions suivantes.

• CV (maximum 2 pages)
• Lettre de motivation (maximum 1 page)
• Les documents doivent être rédigés en français ou en anglais.

La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 21 juin 2026.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de clore cette offre plus tôt si nous recevons un nombre suffisant de candidatures de qualité.

Les candidatures seront traitées de manière confidentielle.

Seules les personnes présélectionnées seront contactées.

Nous ne souhaitons pas utiliser les services d’agences de recrutement ou de placement.

While we do our best in sharing high quality job postings, Jobs in Geneva can't guarantee or be made responsible for the content in the postings (e.g. specified deadlines or links).